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塔什干棉农联赛排名:深入學習貫徹四中全會精神|群眾煩心事,一個電話有回應

發布時間:2019年12月02日 10:06    來源:舟山日報  未經授權 不得轉載

塔什干棉农对吉达阿赫利直播 www.bvaixc.com.cn   12345激活基層治理“神經末梢”

  11月23日,市民錢先生致電新區12345,反映定海總府路4幢墻面刷白后出現白漆掉落現象。錢先生的來電訴求涉及公共環境衛生,平臺受理員第一時間創建了一個緊急類工單。隨后,該工單通過省統一政務咨詢投訴舉報平臺,依次派單給了市12345公共服務管理中心定海分中心、昌國街道。當天下午,翁山社區工作人員立刻趕赴總府路,對白漆進行集中清理?!懊幌氳揭桓齙緇按蜆?,事情這么快就解決了?!比褐謁咔蟮母咝史蠢?,得到了錢先生的“點贊”。

  2015年7月,市委六屆七次全會提出建設新區社會公共服務與監督中心,整合政府和社會各類資源,打破部門、行業邊界,暢通群眾訴求與監督渠道,實現政府職能和資源的優化配置。2016年1月15日,新區12345平臺試運行。隨后,該平臺整合全市的話務平臺,實現了全市一體化的服務規模。

  如今,市民有了煩心事,只需撥打“12345”,就可完成咨詢、投訴、舉報等事宜。目前,該平臺已經陸續整合政務投訴舉報熱線35條?!敖擁絞忻窶吹綰?,能夠直接答復的事項將由受理員直接給予答復。難以直接答復的將第一時間‘派單’給相關職能部門。各類群眾訴求事項,將在3~7個工作日內完成。 ”市12345公共服務管理中心相關負責人說,通過環環相扣的回訪核實和評價,中心對初次信訪事項的辦理進行全程監督,切實打造受理—交辦—辦理—回訪—核實—督查—跟蹤問效的“責任環”。平臺運行至今,已接聽市民來電件近141萬件,群眾滿意率近99.3%。

  “家里下水道堵了,能不能請師傅過來看下?”近日,市民王先生致電12345求助。像這樣的來電,近年來不斷增多。區別于省內其他地市,新區12345進一步突出了社會服務的功能,使市民服務熱線由單一的政務服務向群眾生活服務不斷延伸。目前,中心已經吸收社會服務商235家,組建了34家愛心工作室。三年多來,提供上門便民服務超過5萬人次,滿意率高達98%。

  推行市級部門“一把手”現場接聽市民來電制度,開通公積金熱線智能客服應用,組建12345督查員隊伍……該中心積極探索基層治理新路徑,推動群眾訴求快速落實?!跋虜街行慕謚悄苡τ蒙?、大數據建設、綜合評價監督體系完善等方面不斷發力,進一步激活基層治理的‘神經末梢’,提升群眾滿意度?!備彌行母敝魅瘟趾烀繁硎?。

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標簽:群眾訴求;來電;新區
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